Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos tus datos cuando usas la app Neofria y las herramientas que Neofria prepara para tu empresa. El uso de la web neofria.com se rige por su propio aviso legal y política de cookies.
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Reaility Solutions S.L., con CIF B21998984 y domicilio en Paseo de los Ruiseñores 5, bajo, 50006 Zaragoza. Neofria es el nombre comercial con el que Reaility Solutions S.L. presta sus servicios; en esta política la llamamos "Neofria".
Contacto para privacidad: tech@neofria.com.
Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Tu email y un nombre derivado de él | Crear tu cuenta y dejarte entrar con un código de un solo uso | Ejecución del contrato de servicios con tu empresa |
| Datos técnicos de acceso: dispositivo, plataforma, fecha de último uso y direcciones IP | Mantener tu sesión segura y evitar abusos | Interés legítimo en la seguridad del servicio |
| Token de notificaciones | Enviarte avisos (por ejemplo, cuando el equipo te responde) | Ejecución del contrato; puedes desactivarlos en tu móvil |
| Datos que introduces en tus herramientas (por ejemplo, facturas y documentos escaneados en Facturas) | Prestarte la herramienta | Ejecución del contrato |
| Mensajes del chat de soporte y sus valoraciones | Atenderte y mejorar las respuestas | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Propuestas aprobadas, con la prueba de aprobación (fecha, IP, dispositivo, versión de condiciones e importe) | Formalizar el encargo y facturarlo | Ejecución del contrato y obligaciones legales mercantiles y fiscales |
No usamos tus datos para publicidad. No vendemos datos. La app no incluye rastreo entre apps ni herramientas de analítica de terceros.
Asistente de soporte con inteligencia artificial
El chat de soporte usa un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) a través de Amazon Bedrock, en servidores de la Unión Europea. El asistente recibe tu conversación y los manuales de las herramientas que tiene contratadas tu empresa. No recibe tus facturas ni tus documentos.
Según las condiciones de Amazon Bedrock, tus mensajes no se usan para entrenar modelos. Las respuestas del asistente aparecen marcadas como "Respuesta generada por IA" y siempre puedes pedir que te atienda una persona.
Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento:
- Amazon Web Services EMEA SARL: alojamiento, base de datos, envío de emails e inteligencia artificial (Amazon Bedrock), en la región de Irlanda (UE).
- Apple y Google: entrega de notificaciones push en tu dispositivo.
No hay transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo para alojar tus datos. Si algún proveedor necesitara tratar datos fuera del EEE, se haría con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo).
Cuánto tiempo los conservamos
- Cuenta, herramientas y chat: mientras tengas la cuenta. Al eliminarla se borran.
- Códigos de acceso: 10 minutos.
- Registros técnicos de seguridad: hasta 30 días.
- Propuestas aprobadas: durante los plazos que exige la ley mercantil y fiscal, aunque elimines tu cuenta. En ese caso se desvinculan del chat y se eliminan los textos libres.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a tech@neofria.com.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Eliminar tu cuenta
Desde la app: Ajustes → Eliminar cuenta. También puedes pedirlo por email. Más detalles en Eliminar tu cuenta.
Menores
La app está dirigida a profesionales de empresas clientes de Neofria. No está pensada para menores de edad.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.